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acd其实是Automatic Call Distribution的英文缩写，翻译过来的中文名字是自动呼叫分配，属于网络与交换类技术，在当今的使用较为广泛，相对的较为便捷，工作效率高。

随着电信技术的高速发展，自动呼叫分配技术也是越来越精细化，它可以很好地将来电呼叫自动的按照一定顺序分配给空闲应答坐席，进而实现更好的工作质量与效率。简单的来举个例子，一个大型的知名企业，有较大的客服团队，为了保证客服服务质效就必须要使用自动呼叫分配技术，比如说有A B C D E F G H I 等客服，当A B C D F G H I都忙着接电话的时候，又有来电便会自动的分配给E，无需要让打电话者等待，更好的为客户服务。